Domande Frequenti
DOMANDE GENERALI
Perché acquistare sul sito Eternal Fragranze?
Perché come store online ufficiale abbiamo l'intero catalogo dei prodotti Eternal Fragranze. Inoltre è facile e sicuro.
Com'è possibile ricevere aggiornamenti sul mondo Eternal Fragranze?
- Registrandoti alla nostra newsletter.
- Seguendo le nostre pagine Facebook Eternal Fragranze, Instagram Eternal_Fragranze_ e TikTok
I prodotti Eternal Fragranze sono testati sugli animali?
No, per politica aziendale nessun prodotto Eternal Fragranze viene testato sugli animali.
I prodotti Eternal Fragranze contengono elementi chimici?
Da anni, noi di Eternal, scegliamo e selezioniamo le migliori essenze sul mercato globale. Alcune di queste sono naturali, mentre altre, per contrastare l'estinzione di specie sempre più rare di fiori e animali, sono riprodotte in laboratorio. Tutti i nostri prodotti sono concepiti per portare beneficio nelle case e nelle vite dei nostri consumatori!
PRODOTTI
Quanto dura una fragranza?
Dipende da più fattori, naturali e non: dimensioni e temperatura dell'ambiente in cui si trova, esposizione al sole e alla ventilazione. Per una maggiore durata si consiglia di mantenere sempre il liquido all'altezza della curvatura della bottiglia.
Come scegliere il formato giusto per il diffusore?
Per scegliere lil formato adatto è importante partire dalla grandezza dell’ambiente che si desidera profumare. Più è grande l'ambiente, più capacità deve avere il profumatore.
Dove è meglio posizionare la bottiglia?
Ad altezza uomo. Per gli ambienti di medie dimensioni è meglio al centro della stanza, per ambienti più grandi due o più bottiglie posizionate ai lati opposti.
È necessario utilizzare tutti i bastoncini in dotazione?
Sì, è molto importante al fine di garantire una maggior durata della fragranza. Il numero, l'altezza e il diametro dei bastoncini sono accuratamente studiati e abbinati a ciascuna bottiglia per fare in modo che la fragranza performi al meglio e nella bottiglia entri la giusta quantità di ossigeno.
Ogni quanto è necessario girare i bastoncini?
Gira tutti o una parte dei bastoncini, una o più volte a settimana, per regolare l’intensità dell'essenza.
Dove sono realizzate le fragranze d'ambiente Eternal Fragranze?
Tutte le nostre fragranze vengono progettate e prodotte a Milano.
I prodotti Eternal Fragranze si possono appoggiare su qualsiasi superficie?
Raccomandiamo di poggiare i nostri prodotti su dei piani stabili e resistenti al calore, di evitare le superfici lucidate, pitturate o verniciate, e non appoggiarli su apparecchiature elettriche, vicino o sopra fonti di calore o materiali infiammabili.
È possibile riutilizzare la stessa bottiglia con la ricarica di una nuova fragranza?
Sì, solo dopo averla accuratamente lavata prima con dell'acqua, poi con dell'alcol e infine asciugata.
Acquistando una ricarica sono inclusi dei bastoncini nuovi?
Sì, la ricarica viene sempre accompagnata da un set di bastoncini nuovi.
I bastoncini si possono riutilizzare?
Si consiglia di non riutilizzarli all'interno della bottiglia, ma si possono impiegare in altri modi, ad esempio in armadi o mobili, raccolti da un nastro.
ORDINI
Per effettuare acquisti bisogna essere registrati sul sito Eternal Fragranze?
No, non è necessario essere registrati, ma è consigliabile per tenere monitoriato gli ordini.
Com'è possibile ottenere assistenza su un ordine?
Contattando il nostro Customer Service, via mail all’indirizzo: info@e-ternal.it o telefonicamente al n. di telefono: +39 320 437 5135, indicando sempre il numero ordine di riferimento.
Cosa fare se si acquista l'articolo sbagliato?
Contatta tempestivamente il nostro Customer Service, via mail all’indirizzo: info@e-ternal.it o telefonicamente al n. di telefono: +39 320 437 5135, indicando sempre il numero ordine di riferimento.
REGISTRAZIONE
Quali sono i vantaggi nell'essere registrato al sito Eternal Fragranze?
In caso di registrazione sul nostro sito potrai modificare e salvare tutti i tuoi dati, monitorare i tuoi ordini, rimanere sempre aggiornato sul mondo Eternal Fragranze e creare una wishlist con i tuoi prodotti preferiti. A breve ci saranno dei grandi vantaggi!
È possibile recuperare la password per accedere al proprio account?
Per reimpostare la propria password, sarà sufficiente consultare la sezione dedicata all'account.
PAGAMENTI
Acquistare sul sito Eternal Fragranze è sicuro?
Sì, gli acquisti sul sito Eternal Fragranze sono sicuri, tracciati e garantiti.
Come si può pagare sul sito Eternal Fragranze?
Puoi pagare scegliendo tra: Carta di Credito, Paypal o Bonifico Bancario.
È possibile pagare alla consegna?
No, non accettiamo pagamenti tramite contrassegno.
CONSEGNA
Da dove vengono spediti gli ordini?
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia.
È possibile monitorare la spedizione del proprio ordine?
Non appena l'ordine sarà spedito, riceverai una mail dal corriere in cui troverai il numero di spedizione, grazie al quale potrai tracciare il tuo pacco.
Quali sono i tempi di produzione?
I tempi di produzione variano da 1 a 7 giorni, in base alle festività e al carico di ordini.
Quali sono i tempi di spedizione?
In Italia, gli ordini vengono consegnati mediamente entro 24/48 ore.
In Svizzera, gli ordini vengono consegnati mediamente entro 3-5 giorni lavorativi.
Ordini esteri invece, vengono consegnati mediamente entro 5-7 giorni lavorativi
Quali sono i costi di spedizione?
In Italia, in Svizzera e all'estero la spedizione è gratuita!
RESI E RIMBORSI
È possibile rendere i prodotti acquistati sul sito Eternal Fragranze?
Sì, se non sei soddisfatto dei prodotti acquistati puoi renderli a tue spese, entro 7 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'ordine. Per maggiori dettagli puoi consultare la sezione dedicata ai resi nella pagina dedicata alle nostre condizioni generali di vendita.
Quando viene effettuato il rimborso?
Una volta ricevuta la merce resa presso i nostri magazzini, provvederemo ad emettere il rimborso a tuo favore.